Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones aplicables a la cancelación

La posibilidad de cancelar un pedido se determina según la fase de tramitación alcanzada.

Pedidos cuya preparación o expedición aún no se ha iniciado

El pedido podrá cancelarse mientras no haya comenzado su preparación para el envío y la mercancía no haya sido entregada al transportista.

Una vez confirmada la cancelación, se tramitará el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Pedidos en preparación o ya expedidos

Cuando la gestión del pedido ya se haya iniciado o el paquete se encuentre dentro del proceso de transporte, no podrá asegurarse que la cancelación todavía pueda ejecutarse.

Después de recibir los productos, el consumidor podrá acogerse al derecho legal de desistimiento o a las disposiciones de la política de devoluciones y cambios, siempre que se cumplan los requisitos aplicables.

Esta regulación no restringe los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

2. Presentación de una solicitud de cancelación

La petición deberá enviarse lo antes posible a la siguiente dirección:

Correo electrónico: hello@ardelvion.com

Para identificar el pedido y revisar la solicitud con mayor rapidez, deberán incluirse estos datos:

Número de pedido.
Nombre utilizado al efectuar la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Motivo de la cancelación solicitada.

Tras recibirse la comunicación, se comprobará la fase de gestión en la que se encuentra el pedido correspondiente.

3. Efectividad de la cancelación

El pedido solo tendrá la consideración de cancelado después de que se haya remitido una confirmación escrita por correo electrónico.

El simple envío de la solicitud no produce por sí mismo la cancelación automática del pedido.

4. Reembolso de pedidos cancelados

Cuando la cancelación haya sido confirmada, el reembolso completo suele iniciarse dentro de un plazo de uno a tres días laborables.

Salvo que se acuerde expresamente otra modalidad, la devolución del importe se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado en el pedido original.

Dependiendo de los plazos internos del proveedor de pagos o de la entidad financiera, el abono puede tardar entre uno y tres días laborables adicionales o, en determinados casos, un periodo superior en aparecer reflejado en la cuenta.