Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Derecho legal de desistimiento y ampliación voluntaria

En las compras a distancia destinadas a consumidores en España, el plazo legal para comunicar el desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Sin sustituir ni restringir ese derecho, ardelvion amplía voluntariamente el periodo total disponible para solicitar la devolución hasta 30 días naturales contados desde la entrega.

Las garantías legales, los derechos derivados de la falta de conformidad y el plazo legal de desistimiento permanecen plenamente vigentes con independencia de esta ampliación.

Para las solicitudes presentadas una vez finalizados los primeros 14 días naturales y antes de que concluya el día 30, se aplican las siguientes condiciones:

La devolución debe comunicarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
El producto no puede haber sido utilizado ni montado.
Todas sus piezas deben conservarse completas y en condiciones adecuadas.
Los accesorios incluidos deben acompañar al artículo.
Siempre que sea posible, el producto deberá remitirse en su embalaje original.

Los artículos fabricados individualmente o adaptados a especificaciones personales del comprador pueden quedar fuera de la devolución voluntaria cuando así lo permitan las disposiciones legales aplicables.

Esta exclusión no afecta a los derechos legales relacionados con productos defectuosos ni a las demás garantías reconocidas por la normativa vigente.

2. Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos

Cuando el artículo recibido presente una falta de conformidad, haya sufrido daños durante el transporte, se entregue de manera incompleta o no coincida con el pedido, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias y de los requisitos legales correspondientes, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Para facilitar la evaluación de la incidencia, resulta conveniente aportar:

Fotografías del producto afectado.
Imágenes del embalaje utilizado para el envío.
Una fotografía de la etiqueta de transporte, cuando pueda obtenerse.

La comunicación de la incidencia en un momento posterior no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

3. Gastos asociados a la devolución

La parte responsable de los costes se determina según el motivo por el que se remita el producto.

En una devolución voluntaria de un artículo sin defectos, el comprador asume los gastos directos del transporte de retorno.

Cuando se confirme una falta de conformidad, los costes de devolución o del envío de sustitución serán asumidos por el titular de la marca.

El mismo criterio se aplica cuando se haya confirmado el envío de un producto incorrecto o se haya acreditado un daño ocasionado durante el transporte.

Si, por sus dimensiones, el artículo no puede devolverse como paquete ordinario, la estimación de los gastos de retorno se mostrará antes de finalizar la compra, de acuerdo con las exigencias legales aplicables.

4. Solicitudes de cambio

No se realizan cambios directos motivados por la elección de otro color, tamaño o modelo.

Para adquirir una variante diferente, el producto recibido puede devolverse conforme a esta política y el comprador puede efectuar posteriormente un nuevo pedido.

En caso de defecto confirmado, daño de transporte acreditado o entrega incorrecta verificada, podrá tramitarse una sustitución dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

5. Tramitación de los reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, el inicio del reembolso suele producirse dentro de un periodo de uno a tres días laborables.

Salvo que se haya convenido expresamente otro procedimiento, el importe se devuelve mediante el mismo instrumento de pago utilizado en la compra original.

La aparición efectiva del abono en la cuenta del comprador depende de los plazos internos del proveedor de pagos o de la entidad financiera, por lo que puede requerir varios días laborables adicionales.

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo fijado por la legislación aplicable.

El pago podrá quedar retenido hasta que se reciba la mercancía devuelta o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su envío, según cuál de esas circunstancias se produzca primero.

6. Disminución del valor del producto

Cuando la manipulación realizada exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento del artículo y provoque una pérdida de valor, podrá aplicarse la reducción correspondiente conforme a la normativa vigente.

Esta previsión no elimina ni limita el derecho legal de desistimiento, los derechos por falta de conformidad ni las garantías reconocidas al consumidor.